双11订单处理常见问题解决方法(双11经验)-凯发网站
关注:60 发布时间:2021-10-19 19:48:01
一、商品发布环节
1、发布商品时:
务必确认好商品的价格是否正确,同时确认清楚商品是否有同步设置店铺优惠券、商品优惠券和红包。这样做 可以避免因多个优惠重叠后导致的商品价格错误,因而无法发货,从而产生维权投诉还有赔付扣分。 及时整改商品。同时可第一时间提交订单和双方的旺旺凭证到规蜜,路径:规蜜——投诉——异常投诉。
2、库存方式的选择:
目前平台有拍下减库存和付款减库存两种方式。
拍下减库存:买家有72小时付款时间,这段时间内买家不付款则库存被占用;
付款减库存:选择这种方式的要注意,如果产品为促销商品,几个买家同时购买时会出现超卖情况。
这方面我们可以根据店铺的自身情况自行选择商品减库存方式。
3、活动前请再次自检商品:
活动前再次确认我们的商品价格规范、广告用语规范、宝贝材质、描述(包括不于商品中涉及到好评返现)等,避免后续引发买家投诉。另外我们要特别注意一下商品描述中是否有涉及到极限词(比较低、比较好等)和敏感词。
具体请狂点:
https://rule.taobao.com/detail2008.htm?spm=a210m.7834591.0.0.ehnfve&tag=self
https://rule.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.r9wdcz&postid=7222506
关于好评返现的相关内容(tmall):
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.qsat6i&id=67576&circleid=19
淘宝:https://rule.taobao.com/detail-4075.htm
二、拍下(未付款订单)环节
1、大量拍下占用库存风险:
大促期间,商品可自行选择减库存的方式,但大部分的商家都会选择拍下减库存,这样可能会存在商品被大量拍下占库存的风险。如果我们没有设置“付款减库存”,同时我们的订单又已经被买家大批量拍下,且没有付款的话,我们可以第一时间通过规蜜投诉入口发起投诉。
tips:路径“规蜜——投诉——异常拍下“,平台会根据审核到的情况做判断,如判定异常会对未付款的订单执行关闭处理。
2、如果用付款减库存出现超卖怎么办?
超卖的订单请就需要我们和买家协商补货或者退款。若因超卖问题买家发起投诉,建议买卖双方自行协商处理。
3、信用卡支付出问题:
如果店铺支持信用卡支付,一旦遇到消费者咨询如信用卡的手续费/分期付款等问题,可引导用户联系银行/支付宝客服确认,务必确认清楚用户的问题后再做答复,避免因拒绝店铺已承诺的凯发网站的支付方式导致违规被投诉。
三、付款后发货前的环节
1、收货地址异常:
这方面我们可以关注规蜜——预警订单详情,如有收到预警信息,请及时备案按页面提示处理;如产生的订单您发现收货地址异常,务必第一时间旺旺联系买家确认交易信息。
2、买家换旺旺沟通:
如沟通过程中,非订单对应的买家要求客服提供订单的个人信息(包括不于收货地址/电话等),为保护个人隐私,请提高警惕,直接和下单旺旺id核对地址及订单信息,非下单旺旺id如要求核对请委婉拒绝,避免因泄漏信息导致违规被投诉。
3、发货时间额外约定:
一般建议我们商家依据平台约定的发货时间发货,如双方有另行约定发货时间,务必保存好旺旺聊天作为证据。如果订单付款后,发现商品缺货/超时发货的情况,请及时联系客户沟通协调。
四、发货环节
发货前,建议旺旺提醒买家务必本人签收,签收时注意核实商品情况,如涉及到买家拒签,及时联系买家了解情况;发货后,建议保存好发货底单以应对买家签收之后的交易纠纷。
五、退款/售后环节
1、如买家未签收货物就申请退款/售后:
先及时联系买家沟通,查看货物流向;
如买家明确不需要商品,及时追回货物,避免损失。
2、非商家责任仅退款:
买家已签收货物且商品无问题,非商家责任,买家申请仅退款,建议第一时间联系买家了解交易情况,双方无法协商,买家反复申请维权的情况下,可申请维权小二介入;
如交易存在异常,可通过规蜜——投诉——异常退款发起投诉,平台会根据订单和综合维度进行判定;同时提醒及时关注维权状态,避免因超时导致钱货一方。
3、双方已协商退款退货,且买家已在退款页面提供退货单:
第一步:及时关注物流流转,如物流一直无流转/单号错误等,需及时联系买家确认,让其提供正确单号;签收货物前务必当着快递的面验货,如有问题及时拒签,维权页面需上传物流的公章证明。(物流未送达仓库前,提前确认退款有一定风险)
第二步:及时关注维权状态,避免因超时导致未收到退货就退回钱款给客户。
六、评价环节
1、广告评价:
如果订单产生评价,且评价中涉及到广告信息,请及时到评价管理页面进行举报,会有专人团队进行受理;
2、不合理评价:
涉及的评价如果符合不合理评价范围,如泄漏信息/辱骂、利用评价提出不合理要求等,可登陆规蜜——投诉——不合理评价,选择与您交易匹配的场景发起投诉。
淘宝不合理评价介绍:
https://knowledge.taobao.com/support/seller/knowledge1121564.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.eovgud&_pvf=sellersearch
天猫不合理评价介绍:
https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?cateid=462&id=13072767
七、交易订单关闭投诉环节
1、订单已产生投诉,投诉问题不属实:
若您的订单已经产生投诉,如缺货/未按约定时间发货的投诉原因,而我们商家实际不存在缺货或超时发货的问题,及时关注投诉状态,如无法和买家协调,可第一时间提交订单和双方的旺旺凭证到规蜜,路径:规蜜——投诉——异常投诉。
2、投诉中的不合理要求:
若商家的订单因返现/泄漏信息等原因被投诉,客户提出不当的利益要求,请及时拒绝,并关注投诉处理结果, 及时整改商品。同时可第一时间提交订单和双方的旺旺凭证到规蜜,路径:规蜜——投诉——异常投诉。
更多更多的详情请-规蜜恶意防控知识小论坛:
https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7834591.0.0.m8mba1&postid=5622167
八、重要的几个2016恶意防控平台帮助策略
策略一、订单异常的投诉通道:
如在交易过程遇到异常订单问题建议及时提交规蜜投诉,平台会第一时间帮助审核,针对异常订单会根据核实到的具体情况对订单做处置,包括不于关闭订单等。
天猫商家网址:https://guimi.tmall.com
淘宝商家网址:https://guimi.taobao.com
策略二、在线,热线咨询接口:
11月10-11日,规蜜会开设一个对外的公共旺旺账号:规蜜恶意防控
(具体时间11月10日12:00-11月11日23:59,针对在线端,热线端反馈的问题会优先处理)
策略三、社区小二值班在线答疑:
11月10-11日,社区小二会开设专题问答专场,小二专家在线值班,为商家提供2016双十一恶意防控快速响应的答疑护航。
双11订单处理常见问解决方法小编就介绍完了,如有更多疑问可以问答提问,会有专业人士为你免费解答。祝各位卖家双11大卖~
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这是卖家的活动。只能咨询卖家
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双十一活动的预售商品,微信支付定金后,余额也可以用白条支付。详情请参考预售商品的详细描述。
问淘宝双11限半价吗批发的话会发财吗
我不会发财,我说半价,但是我还是赚钱,质量不好
问淘宝上买的特步鞋,没有淘宝怎么收钱的双11还没发货
双十一活动量大,慢递很正常。和客服谈一谈正在发生的事情。如果不可能,你可以申请退款
问双11在淘宝买了一双鞋一个星期,一直表现出这种状态 他问商人它已经被运送,它是一个信使
问客服,淘宝或者天猫估计不是骗子
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