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面对不同的客户(客服沟通技巧经验)-凯发网站

关注:16 发布时间:2021-10-19 08:12:02

一、对商品缺乏基本认识的顾客

面对这种对商品知识缺乏,疑虑且依赖性很强的客户,需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈,而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐,推荐出来的产品要符合客户的需求,并且向客户解释为什么推荐这些产品,原因解释的有理有据,建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户,你的解释越详细,他就会越信赖你。

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二、对商品了解不深入、不详细的顾客

这类客户对产品有了基本的了解,但是比较主观,容易冲动,没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪,对客户认识不清楚的地方解释清楚,对客户认识中偏差的地方进行纠正,提供专业而真诚的答复,提升客户对你的信赖感。

三、对价格要求不同的顾客

买卖就是一个砍价的过程,砍价的客户也是常遇到,砍价是买家的天性,有的价格虚高,砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品,这是可以理解的。

比如说“装关系到宝宝和您两代人的健康,所以用料和做工成本都是很高的,亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值,就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价,砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。

有的顾客很大方,说一不二,看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施,购买产品有什么样的小礼物,总之,要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品。

有的顾客在购买之前会试探性的问问能不能还价,对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价,同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴。对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝他的要求,不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。

四、对商品要求不同的顾客

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