双十一未收到货（投诉经验）-凯发网站

快递车半路失火了，我的快递怎么办?

快递都失火了，那肯定是无法到达消费者手中了，那么消费者可以跟商家联系，要么要求重新发货，并在网站上申请延迟收货;要么就申请退款。需要注意的是，消费者无法要求快递公司赔偿，因为跟快递公司签订货物运输合同的是卖家而不是买家。同时买家也无法要求卖家赔偿货物以外的损失，因为并不是卖家导致的货物损失。

找法网知识链接：

卖家在给消费者重新发货或者退款后，可以要求快递公司赔偿。根据合同法的相关规定，运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与寄件人或收件人按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由寄件人或者收件人举证，证明它们实际价值。

目前不少快递公司在丢失快递后都只愿意按照邮政法的第四十五条赔偿，比较高赔偿运费的三倍。这是不合理的。其实按照邮政法第五十九条规定“第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿”，第四十五条第二款规定“邮政普遍服务凯发网站的业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”也就是说快递的损失，不能按照邮政法来计算赔偿，那么就应该按照合同法关于货物运输的相关法律来计算损失。

而今年快递货车起火导致快递损失的事件中，快递公司拿出了针对性的赔付方案，其中，如果物品价值在200元以内，都可以按照原价赔付;信件类的按照200元赔付;价值超过200元的，需要根据核实物品的实际价值，再具体确定赔付金额。

双十一剁手的时候发现，价格居然比平时还贵怎么办?

今年，国家发展改革委价格监督检查与反垄断局公开发布了关于规范网络零售价格行为的提醒书。提醒书要求商家禁止虚构原价，标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内比较低交易价格，或者从未有过交易记录。在对未销售过的商品开展促销活动时，不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念。

按照相关法规，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的比较低交易价格;如果前七日内没有交易，以促销前比较后一次交易价格作为原价。

购中如发现商家有价格对比、误导宣传、虚构原价、虚假优惠、模糊赠送等5类价格陷阱或者权益被侵害，买家可以通过保留截图的方式留下证据，或者询问店家，并保留好聊天记录，向12358价格举报中心投诉举报。

买到假货怎么办?

找法网小编提醒各位消费者，收到快递后一定要当面拆开，检查无误后再签收。一些假货，一眼看到就能分辨出来，比如衣服的质量明显有问题，拆开快递后能看出来是假货的，便拒收，再到网站申请退款即可。而有部分商品，尤其是手机等数码产品，要去鉴定后才能发现是假货的怎么办?

1、可以去工商局投诉

消费者如果在网络平台上买到假货，首先要看电商平台所在地，比如淘宝是杭州所在地的工商部门管辖，就可以向杭州工商局进行投诉;如果杭州工商部门取证有困难，就和网店所在地的工商部门联系，配合查证，或者移交案件。

2、到本地法院起诉

民事诉讼法有“原告就被告”原则，即如果买到假货，消费者要在被告住所地的法院起诉。然而根据民事诉讼法司法解释，网购产品遇到假货，消费者一般可以在住所地法院起诉。也就是说，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

至于起诉时如何保留证据，怎么确定被告。可以通过电商客服、举报中心等方法要求电商协助，提供网络卖家的相关信息。

3、到电商平台的举报中心举报，并申请退货

卖家确认商品是假货后，可以到电商平台的举报入口中举报该商品，并且附上这是假货的证据。同时申请退货，无论是什么理由，7天之内都可以退货。退货结束后可以申请凯发网站的售后服务，要求退还您退货时所花费的运费。

新手开店相关经验

问我的微店被恶意投诉后关闭 我该怎么办

对于涉及违法违规的内容和行为，一经发现，将根据违规程度对微信账号采取相应措施，如删除违法内容、取缔账号等。通常有两种情况：

1.干扰微信正常运行，侵犯其他用户或第三方合法权益，如传播色情信息、骗取钱财、侵犯他人名誉权、肖像权等违法违规内容。

2.违反微信软件使用规范，如干扰非客户端或第三方软件及其组件、模块、数据等。

3.一般可以通过自助解散的渠道解散。如果不成功，可以通过其他渠道解决。

问阿里巴巴批发网投诉支持微信聊天记录吗

只支持阿里网页的聊天记录，因为微信记录可以伪造，不可信任。

问如何投诉微信投票

微信投票用的app不是正规软件，刷票的现象太普遍了，一点也没意思。看游戏的重要性。如果排名对你很重要，那就在淘宝上赚点钱，一切都会搞定

问如何举报和投诉微商的不诚信行为

投诉并向工商行政管理部门举报。

通过微博、朋友圈销售不合格产品的经营者已经通过相关渠道注册的，消费者可以直接向经营者所在地或者经营活动发生地的工商行政管理部门和消费者权益保护机构投诉、举报。需要特别注意的是，消费者在对微商进行投诉和举报时，必须提供真实的交易对象信息和相应的消费凭证。

向交易平台投诉索赔。

根据消费者权益保护法第44条，为微商提供移动互联网渠道服务的平台运营商，应承担网络平台提供商的管理责任。关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见还明确指出，消费者通过网上交易平台购买商品或接受服务，导致其合法权益受到损害的，可以直接向销售者或服务提供者索赔。

问如果保险公司败诉，没有理赔，可以向代理投诉吗

保险公司败诉，没有理赔。一般不能向代理投诉。

索赔：

1.理赔是保险公司保险合同、保险义务和保险责任的具体体现。一方面，做好理赔工作，可以赔偿被保险人的损失，发挥保险的功能，保障社会产的顺利运行和人民生活的正常稳定，提高保险公司的声誉；

2.另一方面，保险理赔可以检验承保业务的质量，暴露防灾防损的薄弱环节，便于公司进一步掌握灾害事故的规律，总结经验教训，进一步完善和提升公司的经营管理。

索赔原则：

1、重合同，守信用。保险合同规定的权利义务关系受法律保护。因此，寿险公司必须重合同守信用，正确维护投保人权益。

2.坚持实事求是。在处理索赔的过程中，要实事求是地处理，根据具体情况正确确定保险责任、赔付标准和赔付金额。