淘宝收到商品少件或破损怎么办(淘宝收到商品少件或破损经验)-凯发网站
关注:71 发布时间:2022-02-26 12:48:02
这种情况,要记住,你要做3件事情:
第一件:联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量,端正沟通的态度和用语,不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的,小编相信一句话:良好的沟通态度是解决问题的基本根源。
第二件:向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的,是不是本人签收的。
第三件:如果不是买家本人签收,且没有买家的授*,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。
这里小编要建议你的是,不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于,买家的事情先解决,物流的事情再跟进。
注意事项:
1.与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
3.自检发货环节没有问题,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。
4.如果买家本人签收且有验货,可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和凯发网站的联系方式,方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
5.货物在物流途中发生问题,是需要发件方联系物流发起索赔的,因此买家签收前货物风险是需要卖家承担,如确实核实物流问题,及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家,避免您和买家之间产生误会
6.如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件、破损问题,一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实,派件快递是否有按照收件信息进行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送,未征得买家同意将货物给了其他人签收,出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任,记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家)
收到商品不符或者少件,我们首先要咨询一下卖家,核实卖家是否发错货,如果卖家发错货可以与卖家协商解决。而且如果不是指定收货人签收,物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。
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