怎样培养新的淘宝客服(怎样培养新的淘宝客服经验)-凯发网站
关注:51 发布时间:2021-12-06 17:37:01
多维度考核---“练”就服务意识
店铺所处阶段不同、团队规模不同,客服绩效考核的方法都会有所差异。
比较开始的时候,店铺客服的人数较少,淘宝客服考核方法相对单一,按照客服接单数量和销售金额来进行比较终评定即可。这种以销售额为导向的考核办法,能比较大程度地调动克服的积极性,但也会有弊端,尤其是当客服团队发展到一定规模,单纯的销售提成法会暴露各种弊端,比如新老客服相互抢单、为了冲销量忽视买家体验、团队凝聚力也随之降低等。
当店铺进入高速发展期,业绩、团队各方面都相对稳定,店铺需要树立形象时,采用多维度考核的办法就显得尤为重要了。绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面,再细分成询单人数、响应时间、响应时间、询单转化率等多项考核指标。。
标准流程---“练”就发展意识
首先,将所有员工按照级别和系数进行层级划分。级别主要与客服人员奖金挂钩,比如同一级别的客服人员,奖金高低就会因为系数的不同而出现差异。对于客服人员级别系数的确定,主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑。一般而言,淘宝客服晋升通道为:新员工→特殊技能新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高层。
其次,客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次,主要是按照日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等来调整~
在进行绩效考核之后,卖家朋友比较好进行一次综合评定。虽然绩效成绩很重要,但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏!要获取更多的干货和技巧,就请大家常来逛一逛哦!
上一篇:
下一篇:
猜你喜欢
-
27人支持
一、质量分重要吗?质量得分是系统估算的一种相对值,分为计算机设备质量得分和移动设备质量得分。关键词推广质量得分越高,代表您的关键词推广效果优质,就可以用相对更少的推广费用把更优质的宝贝信息展现在更适当的展示位置上,使买卖双方获得双赢。所以…
-
43人支持
一、清退还有佣金么?清退已审核通过定向计划的淘宝客操作路径:进入商家淘宝客后台-【推广管理】-【计划管理】-【cps计划管理】,页面下方【定向计划】右侧点击【查看】,页面中间【佣金管理】右侧点击【淘宝客管理】,找到要清退的淘客,鼠标放在对应会员名…
-
淘宝客自选计划有什么用37人支持
一、自选计划定义自选计划是店铺中设置为公开自动审核【定向计划】的升级计划。该计划是为商家管理淘宝客而量身定制的新计划。除提供淘宝客推广店铺效果数据、淘宝客推广能力评估外,商家还可根据各淘宝客的推广情况选择同淘宝客建立具体的推广关系,如…
-
72人支持
大家若是装修了后,要删除的话,可以在微淘的后台进行修改,路径如下:登录https://we.taobao.com/左边点击“内容”板块,里面的模块可以直接拖到预装修界面拖入完成后,可以对模块进行编辑模块的图片可进行“图片替换”和“图片删除”重新上传功能支持更替链接…
-
90人支持
你只需要使用商家身份的微淘账号登录创作者平台(we.taobao.com),进入“发微淘”,点击“问答”发布即可,接下去,就为你们展示一下整个操作流程:到了发布页后,开始创建问答了!下面的图中有一些东西需要注意到哦。发布了问答以后,就可以在全部作品中去看到别人…
-
56人支持
淘宝直播打赏其实是通过淘金币进行打赏的模式,而不是现金形式。g1打赏的好处:1、淘宝直播打赏和点赞代表淘宝直播多少钱一个月了主播的人气,淘宝直播的人气不仅仅是在线观看人数还按点赞数来判断的,僵尸粉是不会打赏和点赞的,淘宝直播点赞和打赏体现了直…
-
50人支持
1、产品标题分析例如,我们店铺是卖西装三件套。当我们发现流量比较多流失到竞争对手的类似款上,这时就可以看他们的标题,如:西服套装男婚礼 修身条纹新郎西装男套装 男士三件套结婚礼服正装可以看到,里面是29个关键字加两个空格,其中里面空格是把标题分为…
-
25人支持
如今从pc端下单购物的用户越来越少了,致使很多淘宝卖家都放弃了pc端的优化或者是对其推广的比重也变得非常少,大家都把精力放在了无线端,有的商家为了省事或者是节约成本,在进行主图设计的时候,只设计了一种图片,就是淘宝无线端和pc端公用一个主图的情况,那…
-
89人支持
在这个全民直播与综艺爆炸的时代,观众的口味也变得越来越挑剔,一成不变的内容和模式让人产生了“视觉疲劳”。由华夏星娱倾力打造的大型pgc直播节目《进击吧!生活!》,正是以“谁说生活很苦逼,其实生活超有趣!”为标语,宣告摆脱传统直播模式,着力打造直播内…
-
90人支持
一、活动目的1、把握中秋节促销商机,通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争,并给予顾客新鲜感,刺激其消费欲望;2、提升网店浏览量,吸纳新客源;3、打造网店的信誉度,提升顾客忠诚度;二、活动主题情浓一生,真心表爱意活动(一)…
-
80人支持
一、测试方法目前关于关键词违规测试有两种方法,大家可以根据自身需求选择合适的进行测试。1、打开并登陆淘宝平台,登陆成功后点击右上角的“卖家中心”按钮。2、点击后进入卖家页面后,在此窗口顶部有一条:商品一键自检 提示,可点击右侧的“查看详情”进…
-
如何提高淘宝重复购买率26人支持
如何让用户形成一种惯性,以后想买这类东西就来你店里呢?去做客户关系维护,有折扣能及时知道,上新也有老客户马上去买,这样才能有评论和交易记录,新来的用户在购买的时候也比较有信任感。但是淘宝做社交的部分我基本不会有什么互动,微淘我根本不会看,毕竟淘…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31002人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26364人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16360人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11187人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 以客户为中心的微商,销售业绩314关注
- 微商如何自我营销,塑造个人信563关注
- 微商大多培训认证并无授权,你306关注
- 微商加好友技巧:通过率高达99536关注
- 广州哪里有正宗的禧善堂酿汤1073关注
- 2019微商做什么好?什么产品最314关注
- 淘宝卖什么最赚钱,淘宝最赚钱572关注
- 微商做不好是什么原因?这些微409关注
- 创赢微商培训导师教你促成客1059关注
- 微商做什么产品好卖?什么微商354关注
- 微信营销模式有哪些?微信营销453关注
- 淘宝选货源技巧,带你了解选货420关注