淘宝客服咨询流失率分析从何着手(淘宝客服咨询流失率分析经验)-凯发网站
关注:26 发布时间:2021-12-25 07:00:02
首先,公司要人性化管理。 相比,缺乏打造的店招必然会对应着较高的客户流失率。此时我们不需要店招有多么精美,但起码尺寸,与色彩要尽量符合规范。
淘宝客服这个工作做起来很繁重也很枯燥,每天面对着电脑,每天接待不一样的顾客,而且还要日夜倒班,售后客服还要面对客户的各种投诉,谩骂或者刁难,精神压力特别大。d1
特别是在大型活动(比如,双十一,双十二,聚划算等等)来临的时候还需要通宵达旦的工作,确实是一份“伤神劳人”的活。
得不是那么压抑;同时可以采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度,给于客服足够的休息时间,还是经常性的组织团队活动,让员工繁重的工作得到放松。
其次,要进行员工激励
客服是一个繁杂而枯燥的工作,所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲,收入才是比较主要的,所以我们可以根据客服的接单率、成交率等,制定一定的规章制度,实行奖励政策。
客服有上进心是一件好事,这时候需要客服管理适当的去引导,比如,让员工充分锻炼,对的员工进行提拔。
有统计数据显示,网店人员流失率比较高的就是客服人员,爆发时期基本是在每年的3-4月份(每年春节过后)。而其主要原因有二,一是客服的门槛较低,工作内容容易上手,而且对网店的接触较多,很多人在工作一段时间后就萌发了自己创业的想法。
二是客服的工作劳动强度大,工作内容复杂。北京萌萌客天猫客服外包服务商觉得客服流失率虽然大,但是要想留住我们的客服,还是有方法的,而比较重要的还是要从心出发。在萌萌客做客服一定会有所收获,让你遇见一个不一样的自己。
怎么降低淘宝客服咨询流失率?
店招,没有留下第一印象
尤其是pc端 的买家,进店后的第一视觉落点便是店铺的店招。如果说店铺的店招什么装饰都没有,又或者只是有个店铺名称。
这样在不看店内其他版块的情况下,和美观的店招 相比,缺乏打造的店招必然会对应着较高的客户流失率。此时我们不需要店招有多么精美,但起码尺寸,与色彩要尽量符合规范。
关注宝贝的标题的关键词
要想吸引买家,那么淘宝宝贝标题优化必然是其中的基础工作。不符合优化规则的标题影响买家的阅读体验,所以这部分的调试率同样是需要大家引起重视。
但如果说纯粹为了展现量而胡乱堆砌关键词,效果和没有优化是一样的。因为混乱的标题没有提升排名的作用,还会影响阅读性,那买家很有可能只会稍作停留,甚至都不停留便去浏览其他的宝贝标题了。
卖点展示是否充分
卖点是吸引买家的关键,是产品的核心价值体现。要想买家购买店铺的宝贝,必然要回答买 家:我为什么要买你家的宝贝?这样的需求问题。
宝贝的卖点的展示需要直观的表现,也需要细节的植入。比如宝贝主图中的文案,活动海报的宣传,详情页中的图文描述,与竞品的对比等,都是重点突出宝贝的卖点,向买家展示产品价值的说明和渲染。注意:卖点的展示不要超过3处。
其实会遇到一些客户不想来某一个淘宝店铺购买商品的原因就是跟淘宝客服的响应速度有关,一般情况下,大家想要购买一款东西,如果遇到了困惑就会去咨询淘宝客服,如果淘宝客服没有及时响应,就会导致该客户直接去其他店铺购买了。
上一篇:淘宝外卖怎么改定位
下一篇:
猜你喜欢
-
71人支持
一、岁末回馈,限时抢兑【花呗账单分期6期免首期手续费券】1、打开支付宝钱包,打开花呗2、打开花呗积分后即跳出页面,66积分兑换【花呗账单分期6期免首期手续费券】3、立即查看后点击确认兑换,即可领取【花呗账单分期6期免首期手续费券】,在卡券查看4、使…
-
243人支持
一、淘宝双11晚会奖品攻略:抢夺双11晚会门票大礼包2016年10月27日-11月09日,去手机淘宝凯发网站首页玩寻找狂欢猫游戏,就由机会获得:狂欢夜门票2张 3000元航旅红包以及晚会时段抽天猫墨盒。二、双11晚会开场2016年11月10日20点整,看明星pk,参与晚会互动赢1元摇大奖…
-
淘宝手机端图片怎么添加热点96人支持
打宝,进入到淘宝卖家中心。点击手机淘宝店铺点击无线店铺的立即装修打开后点击店铺凯发网站首页,进行手机端店铺的装修在左侧的装修模块你会发现新版的手机端装修增加了不少的新模块。在左侧装修模块中找到图文类,点击就会出现切图模块添加切图模块后,按照要求上…
-
97人支持
标题由关键词组成,关键词影响展现,有展现才有点击也就是流量,关键词的筛选和优化尤为重要,买家通过搜索关键词来了解产品,因此,我们需要选择好关键词并且去优化排名;一个好的标题,能够最大限度的提高淘宝关键词排名,提升高展现次数。合理的是测款、起款、推广…
-
56人支持
返利网站,它有2种赚钱模式,一种是兼职推广,一种是购物返利。 我们先来说:兼职推广赚钱模式,这种模式的话,其实就是网站站长雇佣网站内的成员,为其网站做推广,只要通过他的推广连接,进行注册,那他就能拿到推广佣金。而第二种购物返利主要针对有网购需求的用户…
-
85人支持
保证金的退还分两种情况,第一种是竞拍失败的情况,也就是说你出局了,那么保证金会在拍卖结束后的三个工作日内原路返回到你的账户,还一种情况就是竞拍成功,那么买家就应该在拍卖结束后三天内及时完成交易,在支付宝付款后,系统会在三天内退还保证金,所以保证金…
-
淘宝直通车猜你喜欢在哪里80人支持
一、首先我们来了解一下“猜你喜欢”的展现原理:1、你关注过的商品。就是你对它产生过某种标签的商品。d22、你可能关注的商品就是和你有同类标签的人,可能是具有同样的购买力和标签。但是我们这里要注意的一点是这个标签不是整体的,可能很多人理解这个…
-
速卖通售后客服用语大全20人支持
速卖通售后客服用语之关于物流:大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,速卖通售后的统一回答就可以解决客户的重复提问×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市(8元可以到达),如西北或三级城市圆通的快递费用为13元,买家需要承担8元以上的邮费,感谢您的…
-
44人支持
1.打开闲鱼app,登陆已有的淘宝账号,如果没有账号的话,打开界面注册一个账号即可。2.登陆进去以后,我们就会看到下面界面有一个鱼塘的,我们就点击一下,进入到这个鱼塘的界面中。3.鱼塘其实就是聚集地,一般以学校,小区等为单位,还有一些品牌产品的聚集地一样,大…
-
售后客服必知116人支持
一、对商家有益:(1)货品签收前,由卖家承担一切风险。货品签收后,风险转移到买家自身。 以上规则都可以在规则后台找到相关条例。当遇上类似情况时,可以直接截图相关条例,上传到举证页面。(小二并不会依据规则行事,而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟,…
-
37人支持
首先给大家详细介绍下闲鱼平台关于退货运费谁出的处理原则和相关规定。1、闲鱼退货运费谁出要看签收问题的处理原则,如果买家填写的收货地址或收货人信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,淘宝视为本人签收,交易做打款处理,相应欠款将支付给卖家,如果…
-
做淘宝客服需要会什么77人支持
拥有学生式的思维,将自我教育和自我学习变成每天的日常习惯,让在你原有的优势基础上,为自己增加新的筹码和能力,这样的你才不会被取代。下是一些点燃和保持参与淘宝客服培训的激情方式:◆知道自己为什么学◆要有学习的方法◆将学习变成习惯知道自己为什么…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31002人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26364人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16360人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 微商发朋友圈不被屏蔽的四大1044关注
- 微信营销模式有哪些?微信营销453关注
- 微商如何自我营销,塑造个人信563关注
- 最新微商聊天技巧步骤解析432关注
- 新手微商快速找货源技巧,精准475关注
- 朋友圈里一些营销策略,你知道390关注
- 单月销售额破5000万!这个90后383关注
- 护肤品微商零售,批发,招代理4361关注
- 微信营销怎么做好引流、转化448关注
- 微商大多培训认证并无授权,你306关注
- 微商发朋友圈晒单技巧!561关注
- 微商怎么找一手货源,有哪些渠1048关注